Rychner, Marianne; Glauser, Andrea (2019). Wo die Gäste zu Sterntools greifen und die Könige sich nicht immer wie solche benehmen: Hotels und ihr Personal im digitalen Kundenvisier. In: Dröge, Kai; Glauser, Andrea (Hg.) Digitalisierung der Wissensarbeit: Interdisziplinäre Analysen und Fallstudien (S. 217-232). Frankfurt am Main: Campus Verlag