Eine Evaluation umfasst mehrere Schritte. Zu Beginn werden in einem Erstgespräch der Auftrag und die Erwartungen geklärt. Je nach Anliegen und Budgetvorstellungen können Kundinnen und Kunden Teile einer Evaluation auch selber übernehmen und die Unterstützung des ZBE nur bei einzelnen Schritten in Anspruch nehmen.